Условия использования

1.1 Предмет и сфера применения

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют права и обязанности между обществом DOO «Beo invest stroy» («Платформа» или «Компания») и любым физическим или юридическим лицом («Пользователь»), которое использует мобильное приложение и веб-сайт ZURO GO («Приложение»).

Используя Приложение, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и полностью принял настоящие Условия.

1.2 Данные о компании

1.3 Посредническая роль Платформы

ZURO GO действует исключительно как цифровой посредник, соединяющий Клиентов и независимых Курьеров для оказания услуг доставки. Платформа не является стороной договора перевозки, возникающего между Клиентом и Курьером, не является перевозчиком и не является работодателем Курьеров.

Платформа взимает комиссию 20% от общей стоимости заказа в качестве вознаграждения за посредническую услугу. Комиссия включена в отображаемую цену и не добавляется отдельно.

1.4 Определения

• Платформа / ZURO GO — цифровая платформа и DOO «Beo invest stroy».
• Клиент — лицо, заказывающее услугу доставки через Приложение.
• Курьер — независимый исполнитель (предприниматель), принимающий и выполняющий заказы.
• Заказ — запрос на доставку, создаваемый Клиентом через Приложение.
• RSD — сербский динар, единственная валюта расчётов.

2.1 Право пользования

• Пользователь должен быть старше 18 лет.
• Пользователь должен указать точные и достоверные данные при регистрации.
• Один Пользователь — одна учётная запись. Множественная регистрация запрещена.
• Платформа может отказать в регистрации или деактивировать аккаунт без предварительного уведомления в случае нарушения Условий.

2.2 Безопасность аккаунта

Пользователь отвечает за сохранность пароля и за все действия в своём аккаунте. При подозрении на несанкционированный доступ немедленно сообщите: [email protected].

3.1 Создание заказа

• Клиент создаёт заказ, указывая адрес забора, адрес доставки и описание содержимого отправления.
• Цена рассчитывается автоматически: расстояние × коэффициент категории транспорта + плата за остановку + возможная плата за этажи. Минимальная стоимость заказа: 800 RSD.
• Итоговая цена показывается Клиенту до оплаты и должна быть подтверждена.
• Заказ возникает только после успешной оплаты или выбора оплаты наличными.

3.2 Оплата

• Картой через систему PayPal — списывается при создании заказа.
• Наличными Курьеру при доставке — выбирается до подтверждения заказа.

Платформа не хранит данные платёжных карт. Транзакции обрабатывает исключительно инфраструктура PayPal.

3.3 Подтверждение доставки

Курьер обязан сфотографировать отправление при приёме и при выдаче. Фотографии хранятся в системе как доказательство.

3.4 Отмена и возврат средств

Курьер может отказаться от заказа до забора — заказ возвращается в свободный пул без штрафа для Клиента. После забора Курьер не вправе бросить доставку.

3.5 Запрещённые товары

Запрещено заказывать доставку следующих предметов:

• Наличные деньги, драгоценные металлы, ювелирные изделия и ценные бумаги.
• Предметы, особо подверженные повреждению, не упакованные надлежащим образом и не помеченные как хрупкие.
• Алкоголь и табачные изделия.
• Рецептурные лекарства и контролируемые вещества.
• Опасные материалы, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества без сертифицированной упаковки.
• Живые животные.
• Любые товары, оборот которых запрещён законами Республики Сербия.

Клиент несёт исключительную ответственность за содержимое отправления. Курьер и Платформа не проверяют содержимое и не несут ответственности за ущерб, возникший из-за запрещённого или ненадлежащим образом задекларированного содержимого.

После завершения доставки Клиент может оценить Курьера по шкале от 1 до 5 звёзд с необязательным комментарием. Оценки используются для управления качеством услуги.

5.1 Ограничение ответственности Платформы

Платформа не несёт ответственности за:

• Утрату или повреждение отправления, не являющиеся прямым следствием упущения Платформы.
• Задержки, вызванные дорожным движением, погодой или форс-мажором.
• Ущерб из-за неточных данных, указанных Клиентом.
• Содержимое отправления, которое Клиент не задекларировал точно.

Максимальная ответственность Платформы по одному заказу составляет 10 000 RSD. Это ограничение не применяется в случае умысла или грубой неосторожности Платформы.

5.2 Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие форс-мажора (стихийные бедствия, эпидемии, системные сбои инфраструктуры и т.п.).

6.1 Изменения Условий и принятие новых версий

Платформа может изменить настоящие Условия с уведомлением Пользователя через уведомление в приложении и/или по email не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

Продолжение использования Приложения после истечения срока уведомления или явное подтверждение изменённой версии через новый чекбокс при следующем входе считается полным принятием новых Условий.

6.2 Приостановка и расторжение

Платформа может приостановить или навсегда закрыть аккаунт Пользователя в случае нарушения настоящих Условий, мошенничества или причинения ущерба. Клиент может закрыть аккаунт письменным запросом на [email protected].

6.3 Применимое право и подсудность

К настоящим Условиям применяется право Республики Сербия. Споры, не урегулированные мирно, подсудны Хозяйственному суду в Белграде.

6.4 Контакт

[email protected] | Jurija Gagarina 231, lokal 329, Белград, Сербия